DTC Fındık olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz.
Tüm ürünlerimiz, taze ve hijyenik koşullarda hazırlanarak sizlere ulaştırılmaktadır.
Bu nedenle iade süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülür.

1-Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmelerine göre, tüketiciler ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Ancak gıda kategorisinde yer alan ürünler için mevzuat gereği bazı istisnalar bulunmaktadır.

Cayma hakkı geçerli değildir:

• Ambalajı açılmış,
• Koruyucu bandı, etiketi veya kapağı bozulmuş,
• Tüketilmiş veya hijyen koşulları nedeniyle tekrar satışa uygun olmayan gıda ürünlerinde.

Bu nedenle, fındık, fındık ezmesi, fındık kreması, krokan gibi ürünlerimizin ambalajı açıldıktan sonra iade alınamamaktadır.

2-Cayma Hakkının Kullanılabileceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı geçerlidir ve iade kabul edilir:

• Ürün yanlış gönderilmişse (örneğin sipariş ettiğiniz ürün dışında bir ürün geldiyse),
• Ürün hasarlı, bozuk veya son kullanma tarihi geçmiş şekilde teslim edildiyse.

Bu gibi durumlarda, ürün elinize ulaştığı gün itibarıyla en geç 2 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Destek ekibimiz size iade süreci hakkında bilgi verecektir.

3-İade Süreci

İade talebinizi info@dtcfindik.com adresine sipariş numaranızla birlikte gönderebilirsiniz.

• İade onaylandıktan sonra ürün, orijinal ambalajı, faturası ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte bize gönderilmelidir.
• Ürün firmamıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır.
• Ürün onaylandığında, ücret iadesi en geç 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminizle yapılır.

4-Kargo Ücreti

• Ürün firmamız kaynaklı bir hata nedeniyle iade ediliyorsa (örneğin yanlış veya bozuk ürün gönderimi), kargo ücreti DTC Fındık tarafından karşılanır.
• Diğer durumlarda (örneğin fikrinizi değiştirme, yanlış sipariş verme vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.

5-Ücret İadesi

• İade işlemi onaylandığında, ödeme yönteminize bağlı olarak ücret iadesi genellikle 3-10 iş günü içinde tamamlanır.
• Banka veya ödeme kuruluşu gecikmelerinden firmamız sorumlu değildir.

6-İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

• Açılmış, tüketilmiş veya ambalajı hasar görmüş fındık ürünleri,
• Gıda güvenliği açısından yeniden satışı mümkün olmayan ürünler,
• Teslimden sonra bozulma ihtimali bulunan gıdalar.

7-İletişim

Her türlü iade ve değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: info@dtcfindik.com